¿EN QUÉ CONSISTE LA NUEVA GARANTÍA EXTENDIDA DE BRIDGESTONE?

La Garantía Extendida Bridgestone es un exclusivo y novedoso servicio aplicado a las llantas de camión radial marca BRIDGESTONE, que permite al usuario un rendimiento y una economía por kilómetro mayor y que protege al mismo tiempo la inversión realizada.

Esta garantía aplica a llantas de la marca BRIDGESTONE que en condiciones normales de uso, presentan problemas de materiales o mano de obra ya sea en reencauche o bien en su casco y que hayan sido reencauchadas en alguna de las reencauchadoras certificadas por Bridgestone Firestone dentro de Centroamérica y El Caribe.

¿CUÁL ES EL ALCANCE DE ESTA GARANTÍA?

• Esta garantía es aplicable a flotillas y usuarios de llantas de Camión Radial marca BRIDGESTONE y reencauchadas en la planta certificada, y utilizadas de acuerdo a su aplicación, siempre y cuando ostenten la marca, número de serie e identificación de la planta reencauchadora  además de que hayan sido utilizadas en condiciones normales de servicio.         
• No aplica en llantas reencauchadas bajo la condición “sin garantía” lo cual es determinado por el reencauchador (marcadas o identificadas bajo esta condición, previo acuerdo con el cliente).         
• Esta garantía no es limitativa a otras condiciones, que podrían presentarse y que deberán ser acordadas por “BRIDGESTONE”.         
• No aplica a llantas reencauchadas por una reencauchadora certificada fuera de Centroamérica y El Caribe.         
• Sólo para llantas reencauchadas en fecha posterior al 1° de julio del 2007 en la planta de la Reencauchadora Certificada.         
• En caso de presentarse una falla en la llanta reencauchada y si esta tiene un remanente menor a 4 mm  no se aplica esta política por considerarse que la llanta cumplió su vida útil. 
• No cubre llantas que hayan sido regrabadas.
  

¿LA GARANTÍA TIENE LÍMITE DE VENCIMIENTO POR TIEMPO?

Se aplica para llantas reencauchadas durante su primer reencauche (hasta por doce meses) exclusivamente y  en un periodo hasta por 48 meses a partir de la fecha de fabricación de la llanta (indicada en el DOT)

¿CÓMO PROCEDER CON LA GARANTÍA EXTENDIDA BRIDGESTONE SEGÚN EL TIPO DE RECLAMO?

Nota: el promedio del rodado remanente se calculará midiendo cuatro puntos equidistantes a 90 grados en todas las respectivas estrías.

1. ¿La llanta es nueva?

¿La llanta falló y se tuvo que retirar de servicio?

Esta garantía no se aplica a llantas Bridgestone nuevas, ya que para tal fin se aplicará el ajuste normal que “BRIDGESTONE” tiene establecido y operando con su red de distribución a nivel nacional y de conformidad con sus políticas y procedimientos ya establecidos.

¿Terminó su vida útil pero no es apta para ser reencauchada?

Para llantas reclamadas durante su primera vida útil u original (antes de ser reencauchadas la primera vez), la Reencauchadora Certificada y “BRIDGESTONE” reconocerán únicamente la aplicación de la garantía en llantas que tengan cómo mínimo un remanente de 3mm en su rodado original y que no presenten desgastes irregulares que afecten la reencauchabilidad del casco debido a condiciones del vehículo, aplicaciones inadecuadas o de abuso de la llanta, así como por malos hábitos de manejo.

En el caso de que se detecte en el casco un problema de materiales o de mano de obra durante el proceso de reencauche la primera vez, luego de que la llanta se aceptó en el inspección inicial, y si el casco está dentro de los 4 años (48 meses) de fecha de producción o número de serie (DOT) de la llanta, el cliente recibirá un crédito por el valor del casco de acuerdo a las tablas de ajuste.

2. ¿La llanta se encuentra en su primer reencauche?.

2.1 ¿Problema en el casco?

¿Tiene un desgaste menor o igual al 15% en la banda de rodado?

Cuando la llanta reencauchada,  presenta un desgaste menor o igual al 15% de uso, se ajustará al 100%, siempre y cuando la causa sea atribuible a falla de materiales y no por aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, otorgando el crédito para el casco “BRIGESTONE” y para el reencauche otorgando el crédito a la Reencauchadora Certificada. De comprobarse que la falla se debió a una aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, este deberá asumir el costo del casco y no “BRIDGESTONE”.

¿Tiene un desgaste mayor al 15% y más de 4 mm de estría remanente?

Cuando la llanta reencauchada,  presenta un desgaste mayor al 15% de uso, y hasta 4 mm, se ajustará  siempre y cuando la causa sea atribuible a falla de materiales y no por aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, de acuerdo a las tablas de ajustes para el casco y el reencauche.  De comprobarse que la falla se debió a una aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, este deberá asumir el costo del casco y no “BRIDGESTONE”.

2.2 ¿Problemas con el reencauche?

¿Tiene un desgaste menor o igual al 15%?

Cuando la llanta reencauchada,  presenta un desgaste menor o igual al 15% de uso, se ajustará al 100%, siempre y cuando la causa sea atribuible a falla de materiales y no por aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, otorgando el crédito para el casco “BRIGESTONE” y para el reencauche otorgando el crédito a la Reencauchadora Certificada.  De comprobarse que la falla se debió a una aceptación equivocada del casco por parte de la Reencauchadora Certificada, este deberá asumir el costo del casco y no Bridgestone.   

¿Tiene un desgaste mayor al 15% y más de 4 mm de estría remanente?

Cuando la llanta reencauchada presenta un desgaste mayor del  15% y hasta 4 mm, el cliente recibirá un crédito  por el casco de acuerdo a la tabla de ajuste respectiva, otorgando el crédito “BRIDGESTONE” y, se otorgará el crédito por concepto de la banda de rodamiento por la Reencauchadora Certificada según la tabla de ajuste que corresponde.

Se excluyen además aquellas reparaciones realizadas en carretera o patios del transportista, posterior a la fecha de reencauche de la llanta.  

2.3  ¿La llanta se encuentra sin el rodado?

En caso de que la llanta reclamada esté en su primer reencauche y se encuentre sin su rodado (se desprendió y no se pudo recuperar), el cliente recibirá un crédito por el valor del casco y por el reencauche respectivamente (de acuerdo a las tablas de ajuste) y que se sujetará a las condiciones y procedimientos establecidos para el caso de que un cliente presente alguna reclamación ante la Reencauchadora Certificada.

¿CÓMO SE HACE EFECTIVA LA GARANTÍA EXTENDIDA BRIDGESTONE?

Cuando procede la Garantía, la Reencauchadora Certificada generará la  solicitud de ajuste con los datos de la fecha de ajuste, nombre del cliente, dirección, teléfono, medida de la llanta, diseño (original y reencauchado), DOT / número de serie, código de la falla, control de producción de la planta reencauchadora, así como  la cantidad bonificada del casco.

1. Garantía y ajuste por casco:

• El cliente hará efectivo su crédito en la compra de una llanta nueva de la marca BRIDGESTONE. 
• El distribuidor “BRIDGESTONE” debe recibir las llantas objeto del reclamo por parte del cliente como evidencia del ajuste realizado al cliente. 
• El distribuidor “BRIDGESTONE” atiende el reclamo y notifica al cliente el importe del valor del casco de acuerdo a la tabla de ajuste correspondiente. 
• El distribuidor “BRIDGESTONE” enviará al Centro de ajustes, “BRIDGESTONE” las llantas (cascos) ajustados, acompañado del formulario de ajuste por garantía.
  

2. Garantía y ajuste por reencauche:         

• El cliente acudirá al reencauchador certificado que renovó su llanta para hacer efectivo su crédito en la compra de un reencauche. 
• El crédito por el valor del reencauche se aceptará únicamente en la compra de reencauche de llantas radiales de camión en la marca BRIDGESTONE.

¿QUE ES LO QUE NO CUBRE LA POLITICA DE GARANTIA DEL PRIMER REENCAUCHE?

Condiciones NO - AJUSTABLES.

• RIESGOS: En carretera como cortes, desgarres, o cortes en el rodado y paredes, pinchazos, daños por impactos y cualquier daño causado por reparaciones defectuosas con separaciones de componentes.
• DAÑOS: Llanta dañada ó con falla, resultado de una operación impropia o mantenimiento vehicular inadecuado, sobrecarga, presión insuficiente o excesiva, exceso de temperatura causado por uso excesivo de frenos, frenos mal ajustados o mal montaje, que causen un calentamiento en la ceja y como consecuencia cristalización del material, una grieta circunferencial en esta área o cortes tipo ziper.
• DESGASTE: Falla de la llanta ó llanta dañada como resultado de: accidentes, mal montaje o daños al desmontaje, daños por rines en mal estado, problemas de alineación, daños por cadenas, frenado brusco o cualquier problema mecánico similar. Exposición a temperaturas extremas, maltrato, negligencia, abuso en el manejo, alta velocidad, solventes y derivados de petróleo, aceites o grasas de origen vegetal o sintético, descargas eléctricas, aplicación incorrecta, desgaste irregular sobre bajo influencia y mecánico, soldadura, bloqueo de freno y contacto con punto fijo.
• INTEMPERÍSMO: Grietas originadas por resequedad, llantas con más de 4 años (48 meses), ó por ataque de solventes químicos o aceite.
• REENCAUCHADO: Si la banda de rodamiento no está identificada con la marca y número de planta certificada en el costado de la llanta.
• USO DE LA LLANTA REENCAUCHADA: No aplica cuando se usan en posiciones no recomendadas por la Reencauchadora Certificada, por llantas reencauchadas con bandas de rodamiento para aplicación en llanta radial y que se utilicen en convencional, abuso de la banda por malos hábitos de manejo, mal apareamientos de las llantas, daños en costado, que el rodado tenga un remanente menor a 4 mm , llanta utilizada en un servicio no adecuado a las características propias de la misma.
  

EXCLUSIONES GENERALES.

1. Llantas utilizadas fuera de Centroamérica y el Caribe.
2. Desgastes irregulares y que afecten la banda de rodamiento causados por el vehículo, condiciones de abuso y malos hábitos de manejo.
3. LIMITACION DE RIESGO:  DE ACUERDO A LO PERMITIDO POR LA LEY, BRIDGESTONE FIRESTONE DE COSTA RICA, NIEGA OBLIGACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS CONSIGUIENTES E INCIDENTALES, POR CAUSA DE PROBLEMAS AJENOS A LA LLANTA Y AL REENCAUCHE.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

 
1. Hacer EL RECLAMO DE ESTA GARANTÍA a través de la Reencauchadora Certificada.
2. Debe realizar su reclamo presentando la llanta y la factura u otro comprobante de que fue atendido originalmente por la Reencauchadora Certificada.
3. Es responsable del pago de impuesto y cargos que incurrieron durante las reparaciones, montaje o desmontaje, balanceo, rotaciones, alineación, válvula, reparaciones en el trayecto.